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mardi, 02 mai 2017

Vol de téléphone portable (02 05 2017)

Nous proposons aujourd’hui cette note d’analyse publiée le 23 mars 2017 sur le site Service-public (cliquer ici pour accéder au site Service-public)

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34123.html

Que faire en cas de vol de son téléphone portable ?

Votre téléphone portable vous a été volé ? Service-Public.fr fait le point des démarches à effectuer en pareille situation.

Faire bloquer sa ligne

Vous devez bloquer votre ligne auprès de votre opérateur immédiatement après le vol. Il convient de vous renseigner pour connaître les démarches nécessaires. Les opérateurs ont généralement un numéro de téléphone d'urgence pour cela.

  À savoir :

la plupart des téléphones récents permettent d'effacer à distance les données contenues (photos, SMS...) et de désactiver l'accès aux mails et autres applications.

Porter plainte

Vous devez également porter plainte au plus vite auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres)

Le code IMEI est également inscrit sur l'étiquette du coffret d'emballage du téléphone. Il peut aussi être inscrit dans votre espace client sur le site de votre opérateur. Les forces de l'ordre se chargent ensuite d'envoyer la demande de blocage de l'appareil à l'opérateur concerné, qui la met en œuvre dans un délai de 1 à 4 jours maximum. C'est l'appareil en lui-même qui sera bloqué et pas seulement la ligne.

  À noter :  vous pouvez consulter les sites de petites annonces pour voir si votre téléphone est proposé par un vendeur. Si c'est le cas, prévenez immédiatement la police ou la gendarmerie et n'agissez pas vous-même. 

Remplacer son téléphone

La plupart des opérateurs téléphoniques et des revendeurs proposent une assurance permettant le remplacement du téléphone en cas de vol. Une franchise doit généralement être payée par l'abonné. En cas de vol, le dépôt préalable d'une plainte est nécessaire. Une telle assurance n'est pas obligatoire.

Généralement, il ne peut pas s'écouler plus de quelques jours entre le vol et la déclaration à l'assurance.

Les conditions dans lesquelles un téléphone est remplacé dépendent du contrat d'assurance signé. Par exemple, l'assurance peut fonctionner uniquement en cas de vol avec violences (une agression) et non à cause d'un pickpocket. Il convient de vous renseigner après de votre opérateur ou de votre revendeur.

L'opérateur peut vous interroger et vous demander plus de détails avant de vous dédommager.

Faire de fausses déclarations (comme prétexter une agression violente alors qu'il s'agit d'un pickpocket) pour obtenir le remplacement de votre téléphone est un cas d'escroquerie.

De plus, le dépôt d'une fausse plainte devant la police ou la gendarmerie est un délit punissable de :

  • 6 mois de prison,
  • et 7 500 € d'amende.

  À noter :

La perte ou le vol d'un téléphone portable peuvent éventuellement constituer des cas permettant la résiliation anticipée d'un abonnement. Il faut vérifier si ce cas est prévu dans votre contrat.

mardi, 07 mars 2017

Infos Arnaques (07 03 2017)

Nous proposons aujourd’hui cette note de synthèse publiée sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (cliquer ici pour accéder au site de la DGCCRF)

 

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/infos-arnaques.html

Infos Arnaques

Des pratiques commerciales abusives, mensongères ou trompeuses, visant particuliers et entreprises, sont régulièrement signalées à nos services ou constatées à l’occasion de nos investigations. La DGCCRF a pour mission d’enquêter sur ces arnaques et de les sanctionner, mais aussi d’informer le consommateur afin qu’il ne se laisse pas abuser. Retrouvez ci-dessous les conseils pour vous prémunir des principales pratiques identifiées par nos services :

Dépannage à domicile abusif

Dans des situations particulièrement inconfortables (fuite d’eau, porte bloquée...), des professionnels profitent du caractère urgent de la réparation pour abuser leurs clients sur les prix ou les prestations. Soyez prudent à la lecture d’une annonce commerciale ou d’une publicité se  prévalant de la caution d’un service public : ne lui accordez pas systématiquement crédit !

 

Courriels frauduleux en vue de vous extorquer des fonds

 

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mercredi, 03 août 2016

Cambriolages : prévention, conseils (03 08 2016)

Nous proposons cette note d’information publiée le 11 juillet sur le site Service-public (cliquer ici pour accéder au site Service-public)

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10785?xtor=EPR-100.html

Conseils pour éviter les cambriolages

Publié le 11 juillet 2016 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Vous vous absentez de votre domicile cet été ? Contre les cambriolages, le ministère de l'Intérieur vous demande d'avoir les bons réflexes.

 

Au quotidien

  • Équipez votre porte d'un système de fermeture fiable et installez des équipements adaptés (volets, éclairage programmé, système d'alarme etc.).
  • Photographiez vos objets de valeur pour faciliter les recherches par les forces de l'ordre et pour l'indemnisation par votre assureur.
  • Fermez la porte, ne pas laissez une clé sur la serrure intérieure d'une porte vitrée.
  • N'inscrivez pas vos nom et adresse sur votre trousseau de clés et, plutôt que de laisser la clé sous le paillasson ou dans un pot de fleurs, confiez-la à une personne de confiance.

 

Avant de partir

  • Informez votre entourage, faites suivre votre courrier ou faites le relever par une personne de confiance, transférer vos appels sur votre téléphone portable.
  • Programmer une lumière, la télévision...
  • N'indiquez pas vos dates de vacances sur les réseaux sociaux.
  • Signalez votre absence au commissariat de police ou à la gendarmerie pour bénéficier de l'opération «Tranquillité vacances » (se munir d'une pièce d’identité, d'un justificatif de domicile et télécharger les formulaires en ligne sur Service-public.fr ). Les services de police ou de gendarmerie peuvent ainsi surveiller votre domicile ou votre commerce au cours de leurs patrouilles quotidiennes.

 

En cas de cambriolage

  • Avant l'arrivée des forces de l'ordre, ne touchez à rien et interdisez l'accès à votre domicile.
  • Une fois les constations faites, changez les serrures, déposez plainte et déclarez le vol à votre assureur par lettre recommandée, dans les deux jours ouvrés en y joignant la liste des objets volés et leur estimation.

Et aussi sur service-public.fr

Pour en savoir plus

jeudi, 08 octobre 2015

Vélo : prévention des vols (08 10 2015)

Note d’information publiée le 17 juillet 2015 sur le site SERVICE-PUBLIC (cliquer ici pour accéder au site Service-Public)

http://www.service-public.fr/actualites/008227.html?xtor=EPR-140.html

Marquer son vélo pour éviter les vols

Publié le 17.07.2015 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

500 000, c’est le nombre de vélos volés par an. Pour lutter contre ce phénomène, la police, la gendarmerie et la fédération française des usagers de la bicyclette (FUB)  recommandent le marquage des vélos : c’est le système d’identification des vélos Bicycode®.

Pour cela, il vous faut aller chez un opérateur agréé (opérateur de marquage Bicycode®) avec votre pièce d’identité et la facture de votre vélo. Ce dernier s’occupe de graver le numéro sur votre vélo et vous délivre le « passeport » de votre vélo. Vous devez ensuite enregistrer votre vélo sur la base de données en ligne de Bicycode®. Les services de police et de gendarmerie qui ont également accès à cette base peuvent alors facilement contacter les propriétaires de vélos en cas de besoin.

L’identification du vélo augmente les chances pour un propriétaire de retrouver la trace de son vélo volé et reste dissuasif auprès des voleurs.

Pour en savoir plus

·         Lutter contre les vols de vélo

Ministère de l'Intérieur

·         Qu’est-ce que c’est ?

 

Bicycode®

 
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